Analista De Qualidade Operacional

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Cargo: Analista de Qualidade Operacional Local: Recife/PE Contratação: CLT Remuneração: R$ 5.000,00 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 Modelo de Trabalho: Presencial Principais Atividades Investigar reclamações recebidas de seguradoras e prestadores de serviço; Mediar conflitos e conduzir tratativas com clientes e parceiros; Identificar falhas operacionais, riscos e oportunidades de melhoria; Monitorar indicadores de desempenho e SLAs; Elaborar e acompanhar planos de ação corretiva e preventiva; Desenvolver relatórios técnicos, pareceres e apresentações gerenciais; Apoiar ações de treinamento e melhoria contínua; Reportar resultados e ocorrências à liderança. Requisitos Experiência comprovada em mapeamento, desenvolvimento e implementação de processos operacionais, procedimentos e controles de qualidade; Domínio das metodologias PDCA, 5W2H, Ishikawa e Análise de Causa-Raiz; Vivência em gestão de reclamações, investigação de ocorrências e mediação de conflitos; Experiência com indicadores operacionais, SLAs e análise de desempenho; Conhecimento avançado em elaboração de relatórios e pareceres técnicos; Excel intermediário/avançado; Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados (Power BI será considerado diferencial); Conhecimento em gestão documental, conformidade operacional e LGPD; Excelente comunicação, perfil analítico, capacidade de negociação e autonomia na condução de situações críticas. Diferenciais Experiência em operações de atendimento, assistência 24 horas, seguradoras ou gestão de prestadores de serviços; Vivência em ambientes de alta criticidade operacional.