Analista de Customer Success

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes corporativos da Base Telco, garantindo uma experiência positiva, alta adoção das soluções contratadas e geração contínua de valor para os negócios dos clientes. 
 
O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar oportunidades de melhoria, antecipar riscos de insatisfação e contribuir para a retenção e expansão da carteira. 
 
Principais responsabilidades 
 
* Gerenciar o relacionamento e acompanhar a jornada dos clientes da carteira. 
* Garantir a implantação, a adoção e a utilização eficiente das soluções contratadas. 
* Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, utilização e risco de cancelamento (churn). 
* Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes. 
* Identificar oportunidades de expansão de contratos, upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial. 
* Atuar de forma integrada com as equipes de Vendas, Suporte Técnico, Implantação e Produto. 
* Acompanhar demandas dos clientes, garantindo o encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos. 
* Desenvolver planos de ação para aumentar a satisfação, a retenção e o valor gerado pela carteira. 
 

 

* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. 
* Experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou relacionamento B2B. 
* Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação. 
* Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. 
* Facilidade para trabalhar com indicadores, ferramentas de CRM e planilhas. 
* Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo e atuar na resolução de problemas. 
* Disponibilidade para viagens.

Diferenciais 
* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou telecomunicações. 
* Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, churn e health score. 
* Experiência com plataformas omnichannel, telefonia corporativa, UCaaS ou CPaaS.