Analista de Suporte Júnior

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e realizá-las dentro do sla determinado, criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, atualizar se constantemente através de procedimentos operacionais, participando de reuniões e treinamentos. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço e incidentes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes, interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente.