Consultor(a) de Viagem Sênior

Descrição:

A Voetur Viagens, empresa do Grupo Voetur especializada em viagens corporativas e atendimento a órgãos públicos, busca Consultor(a) de Viagem Sênior para integrar a equipe de Plantão, garantindo atendimento ágil e resolutivo aos clientes fora do horário comercial, inclusive em situações emergenciais.

Principais atividades:

• Atender clientes corporativos e governamentais via telefone, e-mail e WhatsApp durante o plantão, com foco em agilidade e resolução no primeiro contato;

• Realizar reservas, emissões, remarcações, cancelamentos e reembolsos de passagens aéreas nacionais e internacionais em GDS (Amadeus e/ou Sabre) e portais das companhias;

• Executar tarifação e reemissão de bilhetes internacionais complexos, respeitando regras tarifárias e políticas de viagem de cada cliente;

• Solucionar ocorrências emergenciais: no-show, cancelamento de voos, overbooking, conexões perdidas e alterações de última hora;

• Reservar hospedagem, locação de veículos, seguro viagem e demais serviços complementares;

• Registrar todos os atendimentos e passagens de turno nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e continuidade do serviço;

• Atuar como referência técnica para os consultores júnior e pleno do plantão, apoiando em casos complexos;

• Zelar pelo cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e pela qualidade do atendimento.

Requisitos:

Obrigatórios:

• Ensino superior completo;

• Experiência sólida como consultor(a) de viagens corporativas, com emissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais;

• Domínio de GDS (Amadeus e/ou Sabre), incluindo tarifação, reemissão e reembolso internacional;

• Conhecimento de regras tarifárias, políticas de viagem corporativa e procedimentos das companhias aéreas;

• Disponibilidade para escala 12x36 (8h às 20h), incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais:

• Ensino superior (completo ou em andamento) em Turismo, Administração ou áreas afins;

• Experiência com atendimento a órgãos públicos e contratos governamentais;

• Experiência anterior em plantão ou central 24h;

• Inglês intermediário ou espanhol.

Competências comportamentais:

• Autonomia e tomada de decisão sob pressão;

• Foco em solução e senso de urgência;

• Comunicação clara e cordial;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Postura colaborativa para apoiar e orientar a equipe.