Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte N2 Júnior; Suporte a sistemas operacionais, pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos. Manutenção em desktops e notebooks. Instalação de softwares. Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos. Suporte por telefone, chat, remoto e presencial. Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som). Atendimento a usuários de Vídeo Conferência. Remanejamento de pontos de rede. Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc. Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA). Manutenção de redes de computadores. Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema. Criar e atualizar base de conhecimento. Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente / solicitação. Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet. Realizar fechamento de incidente / solicitação atendido. Requisitos: Conhecimentos básicos em Windows Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 (Instalação, configuração e atualização). Sistemas android e IOS Sistemas Mac OS. Manutenção de Hardware de PC e Notebook. Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook). Pacote Adobe, redes de computadores e internet, rede wi-fi (Instalação e configuração de Access Point). Organização básica administrativa. Noções de datacenter (nomes e tipos de serviços) Windows server / active directory. Terminal server.