Assistente de Back Office - vaga exclusiva para PCD (Pessoa com Deficiência)

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSÃO DO CARGO: Atuar diretamente na resolução de demandas sensíveis dos clientes, garantindo análises criteriosas, respostas claras e soluções eficazes. O Assistente de Back Office é peça-chave na retenção de clientes, na qualidade dos processos e na integração entre áreas, contribuindo ativamente para a melhoria contínua da instituição. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: • Atender demandas de 2º nível, analisando cada caso com atenção e responsabilidade; • Atuar em retenção de clientes, entendendo necessidades e propondo alternativas reais; • Apoiar processos de contestação e investigação de pagamentos; • Criar e organizar planilhas, controles e relatórios que realmente fazem diferença; • Realizar contatos com clientes via WhatsApp e outros canais, de forma estratégica; • Cobrar retornos das áreas internas e acompanhar demandas até a solução final; • Manter registros organizados e confiáveis; • Participar de treinamentos e evoluir junto com os processos.