21609-Analista de Sistemas e Processos

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesAtribuições: Apoiar o desenho, análise, implantação, sustentação e melhoria contínua dos processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);Garantir a aderência dos processos às melhores práticas do ITIL 4;Revisar e atualizar fluxos, procedimentos, políticas, normas e matriz RACI;Atuar de forma integrada com os processos de Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração, Ativos de TI e Catálogo de Serviços;Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para acompanhamento dos processos;Apoiar análises de risco e impacto relacionadas às mudanças e operações de TI;Identificar oportunidades de otimização, padronização e automação de processos;Atuar na integração entre áreas técnicas, equipes de suporte e cliente;Garantir a conformidade dos processos com políticas internas, normativos e requisitos contratuais;Contribuir para a evolução da governança e maturidade dos serviços de TI.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Graduação em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acrescida de pós-graduação em Tecnologia da Informação, Governança de TI, Gestão de Serviços de TI ou área correlata;Experiência Projetos de desenho, análise, implantação e melhoria de processos de Gestão de Serviços de TI (GSTI);Experiência em Mapeamento e Modelagem de processos;Experiência com processos ITIL: Experiência em Gerenciamento de Processos ITIL (Incidentes Requisição; Problemas; Mudanças, Configuração de Serviço; Ativos de TI Catálogo de Serviços);Experiência com ferramentas ITSM;Conhecimento em elaboração de relatórios técnicos e gerenciais;Experiência na integração entre áreas técnicas e clientes;Conhecimento em análise de riscos, impactos e melhoria contínua de processos.Certificação obrigatória: Certificação ITIL. Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.