CAS | Coordenação de Programa de Fidelidade

Estruturar, implementar e gerenciar o programa de fidelidade com foco em aumentar a principalidade dos associados, elevar o lifetime value (CLV) e gerar impacto direto nos resultados de negócio. O cargo é estratégico e requer visão de negócio, capacidade de inovação e execução em ambiente de transformação digital.Responsabilidades e atribuiçõesDefinir e executar a estratégia de fidelização alinhada aos objetivos de negócio (crescimento de receita, retenção, cross-selling)Estruturar modelo de programa (pontos, cashback, benefícios escalonados, tier-based)Mapear jornada do usuário e identificar oportunidades de engajamentoEstabelecer roadmap de evolução do programa (12-24 meses)Validar viabilidade financeira e ROI esperadoDefinir KPIs e métricas de sucesso (taxa de adesão, engajamento, resgate, CLV, NPS)Acompanhar performance mensal e gerar insightsRealizar análise de comportamento de clientes (segmentação, propensão)Identificar oportunidades de otimização baseadas em dadosReportar resultados para liderança executivaRequisitos e qualificaçõesExperiência na gestão de programas de fidelidade, loyalty ou relacionamento com clienteExperiência comprovada em instituição financeira (banco, fintech, cooperativa)Histórico de implementação de programas do zero ou reestruturação de programas existentesDomínio de métricas financeiras (ROI, CLV, CAC, churn rate)Familiaridade com análise de dadosNoções de segmentação de clientesConhecimento de processos ágeis e metodologias de gestão de projetosVisão estratégica com capacidade de execuçãoOrientação para resultados e impacto em negócioComunicação clara com públicos diversos (executivos, técnicos, operacional)Resiliência e adaptabilidade em contexto de transformação.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).