Analista de Operações e Suporte de TI

Propósito do Cargo

Centralizar e acompanhar as demandas de infraestrutura e suporte de TI, atuando como ponto focal entre usuários, equipes internas e fornecedores, apoiando operacionalmente as demandas de primeiro e segundo níveis e garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços de tecnologia.            

Atividades e responsabilidades

1) Centralizar, registrar, priorizar e acompanhar as demandas de infraestrutura e suporte de TI, realizando a gestão dos fornecedores e monitorando o cumprimento dos níveis de serviço, prazos e desempenho contratual.
2) Atuar como ponto focal entre usuários internos e externos, equipes de Desenvolvimento, Dados, Requisitos e fornecedores de tecnologia.
3) Prestar apoio operacional às demandas de suporte de primeiro e segundo níveis, monitorando incidentes, indisponibilidades e escalonamentos necessários, contribuindo para a continuidade dos serviços de tecnologia.
4) Centralizar e administrar o controle de acessos, permissões e recursos tecnológicos, conforme as políticas internas.
5) Manter e controlar o inventário de equipamentos, softwares, licenças e demais ativos de TI.
6) Documentar procedimentos, soluções e padrões operacionais da área.
7) Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e serviços de tecnologia.
8) Apoiar a implantação de novos sistemas, equipamentos e projetos relacionados à infraestrutura e suporte.
9) Elaborar indicadores e relatórios de atendimento, disponibilidade e desempenho dos serviços de TI.
10) Apoiar as demais áreas de TI na execução de atividades relacionadas à infraestrutura, integrações e suporte operacional.
11) Zelar pela disponibilidade, organização e eficiência dos serviços de tecnologia necessários às operações da empresa.

Requisitos

Graduação em áreas afins, ou cursando Pós-Graduação na área

É desejável que tenha:

Experiência de 2 a 5 anos na função

Competência Comportamentais que buscamos:

• Proatividade    
• Senso de Colaboração    
• Raciocínio Lógico    
• Resiliência    
• Senso Crítico    
• Senso de Comunicação    
• Senso de Urgência    
• Gestão de Prioridades    
• Organização e Exposição de Ideias    
• Senso de Risco    
• Atenção Concentrada    
• Orientação à Inovação    

Competências Técnicas que buscamos:

• Administração de acessos e permissões em sistemas corporativos.    
• Gestão de Incidentes e Requisições de TI    
• Infraestrutura de Redes e Servidores    
• Computação em Nuvem    
• Administração de Ativos de TI (Hardware, Software e Licenças).    
• Segurança da Informação    
• Ferramentas de Service Desk    
• Integração entre Sistemas    
• Suporte Técnico Nível 1 e Nível 2    
• Gestão de Fornecedores e SLA    
• Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL).    
• Documentação Técnica e Governança de TI