Customer Success & Delivery Manager

Sobre a SIAC Tecnologia

A SIAC Tecnologia é uma empresa especializada em soluções de infraestrutura, cloud e serviços gerenciados de TI, atuando com foco na construção de relacionamentos duradouros e na entrega de valor aos seus clientes.

Mais do que uma oportunidade profissional, esta posição representa a chance de participar da construção e desenvolvimento de uma área estratégica, trabalhando em conjunto com a diretoria e contribuindo diretamente para a retenção, expansão e evolução da experiência dos clientes.

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, visão estratégica e forte capacidade de relacionamento para atuar como principal elo entre clientes, equipe técnica e diretoria.

A posição possui foco em gestão da experiência do cliente e desenvolvimento da área, não contemplando atuação em plantões, escalas de suporte ou rotinas operacionais recorrentes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes da SIAC;
• Realizar reuniões periódicas de relacionamento;
• Executar visitas presenciais em clientes estratégicos;
• Conduzir o onboarding de novos clientes;
• Acompanhar projetos de implantação e transição;
• Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas;
• Mapear oportunidades de expansão e crescimento da carteira;
• Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e diretoria;
• Participar da construção, padronização e evolução dos processos da área de Customer Success;
• Garantir uma experiência positiva e sustentável para os clientes.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo;
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência em acompanhamento de projetos, implantação ou gestão de entregas;
• Experiência na condução de reuniões com clientes e stakeholders;
• Capacidade de negociação e gestão de relacionamentos;
• Disponibilidade para visitas presenciais em clientes;
• Perfil hands-on, com autonomia e senso de dono.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, MSP (Managed Service Provider) ou serviços gerenciados;
• Conhecimento em infraestrutura de TI, cloud computing e soluções de tecnologia;
• Vivência com estratégias de retenção, expansão e fidelização de clientes;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, churn, health score, upsell e cross-sell);
• Experiência na estruturação ou amadurecimento de áreas de Customer Success.

Competências comportamentais

• Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
• Perfil consultivo e foco no cliente;
• Visão estratégica e orientação para resultados;
• Capacidade de influenciar e transitar entre áreas técnicas e executivas;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões;
• Interesse em participar da construção e crescimento da área.

Remuneração e incentivos

• Remuneração fixa de R$ 9.000,00 (Cooperativa/PJ);
• Programa de remuneração variável por oportunidades convertidas;
• Bônus anual após 12 meses;
• Bônus por desempenho;
• Atuação próxima à diretoria e participação em decisões estratégicas;
• Possibilidade real de crescimento e evolução para uma posição de liderança.

Se você busca um ambiente com autonomia, proximidade com a liderança e a oportunidade de construir uma área estratégica em uma empresa de tecnologia em expansão, queremos conhecer você!