Assistente de Sucesso do Cliente Júnior (Atuação em Reclame Aqui)

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão e tratativa de demandas provenientes da plataforma Reclame Aqui, garantindo a melhor experiência ao cliente e preservando a reputação da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Realizar a gestão e tratativa de reclamações registradas na plataforma Reclame Aqui, garantindo respostas ágeis, claras e resolutivas.Interagir com clientes de forma empática e profissional, buscando a melhor solução para cada caso.Acompanhar os chamados até a resolução final, assegurando a satisfação do cliente.Atuar na reversão de clientes insatisfeitos, contribuindo para a melhoria da reputação da empresa na plataforma.Monitorar indicadores como nota, tempo de resposta e índice de solução.Identificar padrões recorrentes de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos.Registrar e acompanhar todas as interações em sistemas internos (CRM ou similares).Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas).Excelente comunicação escrita (essencial para interação em canais públicos).Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.Habilidade para lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos.Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success.Vivência com plataformas como Reclame Aqui.Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA, etc.).Competências comportamentais:Empatia e inteligência emocionalComunicação clara e assertivaProatividadeCapacidade de resolução de problemasOrganização e gestão do tempoInformações adicionaisOferecemos:Salário: compatível com o mercadoBenefícios:Vale-transporte;Vale-refeição;Gympass;Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida;Plano de carreira.