LIDER EQUIPE

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize: Descreva atividades, importância da operação/projeto e jornada.Requisitos e qualificaçõesPrincipais Atribuições e ResponsabilidadesCoordenar, supervisionar e garantir o pleno funcionamento dos serviços de suporte de TIC e da solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).Atuar como interface entre usuários, requisitantes e equipe técnica para análise, interpretação e detalhamento de demandas complexas.Realizar a distribuição de atividades, delegação de tarefas e acompanhamento das entregas da equipe de suporte.Promover a integração, alinhamento e desenvolvimento dos profissionais da equipe.Monitorar indicadores de desempenho e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).Exercer funções de liderança, coordenação e planejamento, sem atuação direta na execução técnica ou operacional dos serviços de suporte.Cumprir agenda mínima de presença presencial de 4 (quatro) horas semanais para reuniões de alinhamento técnico e planejamento estratégico.Manter disponibilidade para atendimento remoto por telefone, videoconferência e demais meios de comunicação durante a jornada de trabalho.Atuar, quando necessário e mediante designação da gerência, como Preposto do contrato, representando a contratada em assuntos administrativos e operacionais.Requisitos TécnicosFormação AcadêmicaEnsino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Segurança da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação na área de TIC será considerada diferencial.CertificaçõesObrigatória: ITIL Foundation V3 ou superior.Conhecimentos e ExperiênciaExperiência comprovada em coordenação de equipes técnicas de suporte e Service Desk.Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs.Domínio de ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).Conhecimento em plataformas de suporte remoto e ferramentas de gestão operacional.Inglês avançado para leitura, escrita e conversação.Tempo de ExperiênciaMínimo de 1 (um) ano de experiência em atividades compatíveis com a função.Competências ComportamentaisLiderança e capacidade de coordenação de equipes.Comunicação clara e eficaz.Organização e planejamento.Proatividade e foco em resultados.Capacidade de delegar atividades e acompanhar sua execução.Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Cordialidade, ética e postura profissional no atendimento aos usuários e gestores.Capacidade de análise e tomada de decisão em ambientes de alta demanda.EscolaridadeEnsino Superior Completo (obrigatório).Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou correlatas (desejável).Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.