ANALISTA SUPORTE JR N2

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuáriosAtender e resolver chamados de nível 2 (N2), garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimentoExecutar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware (notebooks, desktops, periféricos), software e conectividadeRealizar instalação, configuração e substituição de equipamentos conforme padrões da empresaAtuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e suporte a movimentações internasExecutar troubleshooting avançado em situações escaladas do N1, garantindo solução ou escalonamento ao N3Apoiar usuários em ambiente corporativo, garantindo mínimo impacto operacionalControlar e atualizar ativos de TI (inventário, troca de equipamentos, controle de estoque local)Gerenciar e executar configurações de acesso (AD, e-mail, sistemas corporativos), seguindo políticas de segurançaRegistrar e atualizar chamados em ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequadaApoiar eventos e salas de reunião com suporte a videoconferência e estrutura de TIIdentificar oportunidades de melhoria e contribuir para redução de incidentes recorrentes e backlogRequisitos e qualificaçõesExperiência com suporte presencial (Field Services / EUC)Conhecimento em manutenção de hardware (desktop/notebook)Conhecimento em Windows, pacote Office e ferramentas corporativasNoções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Remedy, etc.)Conhecimento básico em Active Directory e gestão de acessosBoa comunicação, postura de atendimento e foco no usuárioDiferenciais:Experiência em ambientes corporativos com SLA/KPI definidosAtuação em suporte a executivos ou áreas críticasConhecimento em gestão de ativos (asset management)Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.