Analista De Cobrança

Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atuar na gestão de cobranças de clientes e segurados, realizando contatos ativos e receptivos para negociação e regularização de pendências financeiras, contribuindo para a redução da inadimplência e para a manutenção do relacionamento com os clientes. Principais Responsabilidades * Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento. * Atender clientes em contatos receptivos relacionados a boletos, parcelas em atraso, vencimentos e demais questões financeiras. * Identificar os motivos da inadimplência e apresentar alternativas para regularização dos débitos. * Negociar valores, prazos e condições de pagamento conforme as políticas e procedimentos da empresa e das seguradoras. * Emitir ou orientar o cliente quanto à segunda via de boletos e demais documentos necessários para pagamento. * Realizar acompanhamento de acordos e negociações até a efetiva regularização. * Registrar corretamente os contatos, negociações e tratativas realizadas nos sistemas internos. * Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, parcelas, apólices, endossos, cancelamentos e demais processos que impactem a cobrança. * Interagir com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Atendimento para solucionar pendências. * Acompanhar indicadores de cobrança, recuperação de crédito, inadimplência e produtividade. * Cumprir metas individuais e da equipe, mantendo qualidade e cordialidade durante os atendimentos. * Atuar de acordo com as normas internas, políticas das seguradoras e procedimentos de compliance e proteção de dados. Requisitos * Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Financeira, Seguros ou áreas correlatas. * Experiência anterior com cobrança, atendimento ao cliente ou área financeira. * Desejável experiência no segmento de seguros e/ou corretoras de seguros. * Conhecimento de rotinas de cobrança, negociação e acompanhamento de inadimplência. * Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office e facilidade com sistemas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, negociação, persuasão e foco em resultados. Perfil Desejado * Comunicação clara, cordial e assertiva. * Habilidade para negociação e contorno de objeções. * Resiliência para lidar com situações de conflito e clientes inadimplentes. * Organização e atenção aos detalhes. * Proatividade e senso de urgência. * Orientação para resultados e cumprimento de metas. * Capacidade de trabalhar em equipe e bom relacionamento interpessoal. Diferencial Experiência com cobrança de seguros, conhecimento de produtos e processos de seguros, rotinas de corretoras e relacionamento com seguradoras