Fácil Assist | Supervisor de Planejamento

Faça parte do nosso Time de Planejamento! 🚀Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente. 💡 Quem estamos buscando?Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.Gestão e desenvolvimento de pessoas.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas)Experiência prévia com planejamento de escala, forecast e análise de volumeAtuação com gestão ou liderança de time (direta ou indireta)Vivência em operações de call center (atendimento ou planejamento)Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)Experiência com ferramentas de WFM, como Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.Noções de análise de dados e SQL (diferencial)Conhecimento de indicadores de call center: TMA, TME, NS, aderência, absenteísmo, forecastVivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.