Fácil Assist | Supervisor de Atendimento I

Faça parte do nosso Time de Operações! 🚀Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente. 💡 Quem estamos buscando?Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Atendimento.Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:Gestão de equipe composta por Analistas de Atendimento I;Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;Planejamento e gestão de férias da equipe;Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros;Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;Vivência em operações de call center;Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo;Informações adicionaisAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.Escala: 5x2 com revezamento de folgasHorário de Trabalho:09:00 às 18:00