Supervisor(a) de Operações

Supervisor(a) de Operações – Turismo

 

Objetivo da função

Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Supervisor(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
• Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
• Apoiar na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
• Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
• Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
• Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
• Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
• Participar da definição e implantação de novas contas e processos
• Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
• Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services

Hard Skills esperadas

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
• Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
• Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
• Domínio de pacote Office (especialmente Excel)

Soft Skills Desejadas

• Liderança humanizada
• Capacidade analítica e visão estratégica
• Organização e planejamento
• Proatividade e foco em resultado
• Inteligência emocional e resiliência
• Habilidade para resolução de conflitos
• Clareza na comunicação e influência positiva

Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!

Local: Belo Horizonte
Horário: Escalas 12x36 - 12h às 00h.

Modelo: Presencial 
Regime: CLT

Salário inicial: Á combinar

Plano de carreira estruturado

Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:

ü  Vale refeição de R$40,00/dia no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha

ü  Vale transporte (desconto simbólico de 1%)

ü  Bônus por produtividade 

ü  Day off no seu aniversário

ü  Ambiente de trabalho moderno e acolhedor

ü  Plano de saúde e odonto SulAmérica

ü  Wellhub (Gympass)

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