SUPERVISOR(A) EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Atuação focada na gestão da equipe de atendimento, acompanhamento de metas e indicadores, treinamento e desenvolvimento de liderados, análise de NPS e relatórios gerenciais, implementação de melhorias nos processos, retenção e fortalecimento da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesMeta de novas matrículas e conversão – Garantir o alcance das metas de novas matrículas, conversão de candidatos e retenção estratégica, por meio da gestão dos indicadores comerciais e da execução do plano de ação da área.Gestão da equipe comercial – Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de admissão, assegurando alta performance, produtividade, qualidade no atendimento comercial e alinhamento aos objetivos institucionais.Treinamento e desenvolvimento – Realizar treinamentos, acompanhamentos e feedbacks periódicos, promovendo a evolução da equipe em técnicas de vendas, negociação, atendimento consultivo e processos de admissão.Gestão do funil de admissão – Monitorar todas as etapas do funil de captação, desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula, garantindo agilidade, eficiência e maximização das taxas de conversão.Relacionamento com áreas internas – Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Acadêmica, Financeira e demais equipes envolvidas, garantindo agilidade na resolução de demandas e suporte ao processo de admissão.Gestão de indicadores e relatórios – Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, monitorando indicadores como conversão, produtividade, tempo de atendimento, origem dos leads, perdas e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.· Análise de oportunidades comerciais – Identificar oportunidades de melhoria nos processos, estratégias de captação e abordagem comercial, contribuindo para o aumento das matrículas e da eficiência operacional.· Melhoria contínua dos processos – Avaliar fluxos, ferramentas e práticas da área de admissão, propondo inovações que aumentem a produtividade, a conversão de candidatos e a competitividade da instituição.Requisitos e qualificaçõesGraduação Completa em Administração, Gestão Comercial e afins;Experiência em processos de admissão e captação de novos estudantes;Técnicas de vendas e negociação;Gestão de atendimento comercial;Gestão de equipes e liderança de alta performance.Pacote office intermediário com foco em Excel;Conhecimento em Power BI;Conceito e uso de CRM, métricas e conceito de KPIs de atendimento;Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento via WhatsApp.Atuação:CLT, Híbrido (para candidatos de BH).Carga horária: 44h semanaisInformações adicionaisPlano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida;Vale-alimentação;Vale-transporte;Total Pass e Wellhub;Day off no aniversário;Universidade Corporativa;Presente de casamento, dentre outros.(Benefícios gerais serão detalhados ao longo do processo seletivo).