Analista de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

- Atender clientes por e-mail, WhatsApp e plataformas de marketplace (Shopee, Magalu, TikTok,
Netshoes, entre outros).
- Registrar, analisar e concluir processos de devolução, troca e garantia, assegurando o
cumprimento das políticas internas e dos marketplaces.
- Identificar os motivos das devoluções e propor melhorias nos processos internos.
- Acompanhar o status das solicitações até a resolução final, garantindo retorno claro, objetivo e
dentro do prazo ao cliente.
- Emitir autorizações de postagem, etiquetas reversas e realizar os demais procedimentos
necessários ao pós-venda.
- Realizar atendimento pós-venda com foco na satisfação, retenção e fidelização do cliente.
- Monitorar prazos e garantir que todas as tratativas estejam em conformidade com as políticas de
cada canal de venda.

Pré-requisitos

- Conhecimento em informática (Pacote Office básico, navegação em sistemas e boa digitação).
- Experiência com sistemas de atendimento ao cliente como Suri, Loja Integrada, Gobots ou
sistemas similares.
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e prazos.
- Capacidade de seguir processos, políticas internas e regras específicas de cada marketplace.