PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR - PROCON

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR - PROCON NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR - PROCON são:Realizar a captura das reclamações recebidas nos portais dos orgãos de defesa do consumidor, efetuando o cadastro completo nos sistemas internos, garantindo acuracidade, padronização e integridade das informações;Classificar e categorizar corretamente as demandas recebidas, identificando a natureza da reclamação e direcionamento adequado;Analisar as reclamações, levantar informações, acionar e direcionar as áreas internas, acompanhando os casos até a resolução;Interagir com áreas internas (atendimento, financeiro, jurídico, operações, etc.) para coleta de informações e resolução dos casos;Elaborar respostas formais ao Procon, com clareza, objetividade e aderência ao Código de Defesa do Consumidor e às diretrizes da empresa;Controlar e acompanhar os prazos internos e externos, garantindo o cumprimento dos SLA’s estabelecidos pelos órgãos de defesa do consumidor;Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade e organização das informações;Identificar padrões e recorrência de reclamações, contribuindo para a melhoria contínua de processos e redução de demandas;Apoiar na geração de relatórios e indicadores da área, fornecendo dados sobre volume, prazo e qualidade das tratativas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Ensino Superior Completo em: Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência mínima de 2 anos em atendimento e tratativa de reclamações e/ou demandas jurídicas;Experiência em atendimento a reclamações de órgãos de defesa do consumidor (desejável);Pacote Office - intermediário. Informações adicionaisLocal de Trabalho: Maracanã - RJ.Modelo de trabalho: Híbrido ( 3x presenciais semanais). Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.