Analista de CX Júnior

Árvore e SuperAutor uniram forças para ampliar o impacto da educação no Brasil. Agora, além da nossa plataforma gamificada de leitura, contamos também com uma solução completa de escrita que transforma alunos em autores e protagonistas da própria aprendizagem.Seguimos com o mesmo propósito: apoiar escolas no desenvolvimento de competências essenciais para o presente e o futuro, por meio de tecnologia, inovação e parceria com educadores.Se você acredita no poder da educação e quer crescer em um ambiente dinâmico e em construção, essa oportunidade pode ser para você.Como Analista de CX da Árvore, você será responsável por garantir uma experiência de excelência para escolas e usuários da plataforma, oferecendo suporte ágil, criando materiais de apoio e colaborando ativamente para a melhoria contínua dos processos da área.A atuação exige comunicação clara, organização e energia para lidar com diferentes demandas no dia a dia, sempre com foco na satisfação do cliente e no impacto positivo na educação.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte aos usuários respondendo mensagens no chat, e-mail e WhatsApp;Criar tutoriais de uso da plataforma para ensinar o uso de recursos que o cliente não conheça;Reportar dificuldades dos usuários ao time técnico e acompanhar a resolução do problema;Participar de projetos, dar sugestões e propor ações para melhorias nos processos da área.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento;Experiência com Excel básico;Boa comunicação oral e escrita;Senso de organização e responsabilidade;Espírito de trabalho em equipe;Tenha perfil proativo para apontar melhorias em todas as oportunidades.Informações adicionaisSeria muito legal se você também tivesse:Experiência em atendimento a clientes de diferentes faixas etárias;Já ter trabalhado com SLA;Experiência com Excel intermediário;Experiência com uso de IA;Montagem de relatórios periódicos de atendimento.O que você vai encontrar aqui:Salário compátivel com o mercado;Modelo de contratação CLT;Flexibilidade de horário;Autonomia;Ambiente de trabalho descontraído e agradável;Cultura colaborativa;Auxílio creche;Vale alimentação ou refeição;Plano de saúde;Plano odontológico;Wellhub;Desconto em universidades e cursos;Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.Outras informações importantes para você:O modelo de trabalho é híbrido, com atividades realizadas de forma remota às segundas e sextas-feiras, e presencialmente às terças, quartas e quintas-feiras, no escritório localizado no bairro da Saúde, no Rio de Janeiro.