Operador de Suporte Técnico

Operador de Suporte Técnico

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu - RJ
Horário: 13h às 19h ou 15h40 às 22h

Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana. 

Atividades da Função:

• Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada;
• Realizar Call Back;
• Assumir atendimentos presos no chat bot;
• Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário;
• Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário;
• Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas;
• Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado;
• Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados;
• Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente;
• Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks);
• Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação.

Formação:

• Ensino Médio Completo;
• Desejável curso técnico em informática;
• Desejável graduação – cursando - na área ou correlatas a Tecnologia da Informação.

Experiência:

• Vivência com atendimento ao cliente;
• Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom.

Conhecimento:

• Informática básica;
• Digitação;
• Desejável conhecimento básico em rede residencial.