Assistente de Cobrança e Atendimento

Responsabilidades:

•  Apoiar os núcleos de atendimento e cobrança, no pronto atendimento das solicitações de associados e parceiros por e-mail, WhatsApp, chat e telefone, com o objetivo de resolver questões relacionadas a serviços, preocupações gerais e problemas específicos de maneira eficiente.

• Colaborar com os núcleos de atendimento e cobrança em negociações com clientes inadimplentes, incluindo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, entre outras atividades financeiras necessárias.

• Garantir a atualização das informações dos associados nos sistemas de CRM, assegurando a precisão e a confiabilidade do banco de dados da empresa.

• Auxiliar na triagem e direcionamento das demandas dos associados, utilizando os canais internos para encaminhá-las à área responsável, assegurando a resolução mesmo em casos que não possam ser tratados diretamente pela equipe de atendimento.

• Prestar um atendimento humanizado, ágil e eficiente, promovendo uma experiência positiva para os associados e parceiros e contribuindo para a sua retenção.

• Manter-se atualizado(a) por meio do banco de conhecimento interno, garantindo o domínio sobre o negócio, bem como sobre as políticas e processos da empresa.

Requisitos:

• Experiência em atendimento digital e relacionamento com clientes por múltiplos canais.

Formação Acadêmica:

• Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

• Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) – nível básico.

Outros Requisitos Diferenciais:

• Experiência com Zendesk

Benefícios:

• Vale Refeição e Alimentação;
• Mobilidade: VT, Fretado e/ou Estacionamento;
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Cultura Acumulativo
• Auxílio Internet
• Totalpass
• PLR Agressivo
• Day Off de Aniversário
• Universidade Corporativa
• Seguro de Vida

Informações da Empresa:

• Local: Belo Horizonte - MG
• Modelo de trabalho: Híbrido