Supervisor de Implantação e Suporte de Sistemas

Responsabilidades:

• Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias contínuas.
• Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atuando com ações corretivas quando necessário.
• Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e propondo melhorias.
• Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e evolução do sistema.
• Liderar, avaliar e desenvolver equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.
• Atualizar procedimentos, padrões e base de conhecimento.
• Distribuir tarefas, organizar escalas/descansos e supervisionar atendimentos.
• Participar de reuniões com a contratante, quando necessário.
• Realizar atendimentos pontuais via telefone ou canais digitais.

O que buscamos?

• Formação superior (graduação ou pós) em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, TI ou áreas correlatas.
• Experiência  com implantação e suporte de sistemas (preferencialmente na área da saúde).
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com conflitos.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de gestão em saúde.
• Vivência com metodologias de gestão de projetos.
• Atuação prévia com liderança de equipes de suporte/implantação.

Conhecimento e Habilidades: 

• Análise e modelagem de processos (BPMN).
• Ferramentas de modelagem como Bizagi ou similares.
• Gestão de projetos (conhecimento em PMBOK).
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Análise de dados aplicada à operação.
• Criatividade, agilidade e foco em melhoria contínua.
• Atendimento ao cliente com empatia e eficiência.

Benefícios: 

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;