Analista de Customer Service

MAGNA Executive Search em parceria com multinacional localizada em Valinhos/SP, seleciona:

 

 

ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE 

(Modelo de trabalho híbrido)

 

Pré-Requisitos:

·        Formação superior completo em Administração de Empresas, Economia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

·        Experiência na área de atendimento ao cliente;

·        Conhecimentos básicos da área Fiscal;

·        Conhecimentos intermediários em Comex (exportação);

·        Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais);

·        Experiência anterior com interfaces com departamento de vendas, financeiro e logística;

·        Necessário conhecimentos intermediários em Excel;

·        Elaboração e conferência de relatórios de Vendas;

·        Conhecimentos em sistemas integrados;

·        Inglês / Espanhol será considerado um diferencial;

Principais Responsabilidades:

·     Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento com autonomia, eficiente e cordial aos clientes e área comercial por meio de diversos canais (telefone, e-mail, chat, entre outros), visando solucionar dúvidas, e mantendo-os atualizados a respeito do andamento das entregas e seus pedidos, atuar de forma proativa para evitar recorrência de problemas;

·        Suporte à Equipe Comercial: Auxiliar o time comercial com informações sobre produtos e serviços e colaborar para a fidelização de clientes, proporcionando uma experiência positiva e alinhada às expectativas do consumidor.

·        Registro e Acompanhamento de pedidos de compra: Registrar as demandas dos clientes em sistemas específicos, acompanhar o andamento das solicitações, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que as respostas sejam fornecidas de maneira satisfatória. Informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas, visando a satisfação do cliente e de Vendas, garantir o fluxo completo dos pedidos, atuando em desvios e atrasos.

·        Registro e Acompanhamento de pedidos de amostras: Realizar o faturamento específico de amostras, retorno de embalagens e etc;

·      Resolução de Conflitos e Reclamações: Identificar situações de insatisfação e atuar para solucionar problemas de maneira rápida e eficiente, buscando minimizar o impacto negativo na experiência do cliente. Registrar reclamações em sistema próprio. Garantir o procedimento de devolução de produtos em caso de avaria ou problema de qualidade através de suporte ao cliente, propor e implementar melhorias nos processos;

·        Registro e Acompanhamento de cadastros de clientes: Realizar o cadastro dos novos clientes no sistema de acordo com a política da empresa.

·        Gestão de Processos Internos: Colaborar com as equipes internas para garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e identificação de possíveis falhas no serviço.

·        Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa;

·        Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos sobre produtos, serviços, ferramentas de atendimento e técnicas de comunicação para garantir um desempenho cada vez mais eficaz.

·        Suporte a demais Customer Services: Apoiar o Customer Service Colômbia com as demandas de envio de mercadorias dentro do país, seguindo os escopos de trabalhos já existentes.

·        Criar plano de ação para corrigir desvios nos processos de entregas.

·        Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis.

·        Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa.

·        Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis.