Analista de Negócios - Customer Success

Sobre a Areco:

A Areco, empresa de tecnologia no desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial e soluções para digitalização de processos corporativos desde 1987, está com uma oportunidade aberta para Analista de Negócios – Customer Success para integrar seu time.

A tecnologia corporativa é o ponto de responsabilidade. Na Areco, desde 1987, construímos sistemas para operações reais, onde dados orientam decisões com consequência. Atuamos no coração das empresas e acreditamos que problemas complexos exigem pessoas preparadas, capazes de pensar além do superficial. Há muito a ser construído.

 

Descrição da Vaga:

O Analista de Customer Success atuará na interface entre tecnologia, processos e relacionamento com clientes, sendo responsável por apoiar a construção e a execução da jornada de sucesso dos clientes Areco. Deve ser um profissional com interesse em tecnologia, negócios e transformação digital, com disposição para compreender as operações dos clientes e transformar necessidades em soluções que gerem valor de longo prazo.

 

Principais responsabilidades:

• Atuar de forma proativa junto aos clientes da base, compreendendo suas necessidades e a utilização dos sistemas Areco.
• Identificar oportunidades de melhoria, novos produtos e serviços (upsell e cross-sell).
• Executar ações de fidelização e relacionamento com clientes ativos.
• Atender e acompanhar demandas e reclamações até sua resolução.
• Elaborar orçamentos e propostas personalizadas.
• Monitorar indicadores de satisfação e risco de churn, mantendo registros atualizados em CRM

Modalidade: Presencial

• Formação superior em Administração, Gestão de Negócios, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Familiaridade com conceitos e práticas de Customer Success e relacionamento B2B.
• Conhecimento em processos administrativos e empresariais (compras, financeiro, folha de pagamento, estoque, entre outros).
• Domínio do Pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e monitoramento de métricas.
• Capacidade de escrita, organização de ideias e comunicação clara.
• Organização, responsabilidade com prazos e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas da empresa, com postura proativa.
• CNH categoria B.

 

Diferencial:

• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de tecnologia, ERP ou software corporativo.
• Conhecimento em ferramentas que aumentem a produtividade, como inteligência artificial.
• Vivência com análise de indicadores de satisfação, retenção e sucesso do cliente.