Analista de Sucesso do Cliente

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

• Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

• Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

Estamos em busca de um talento para fazer parte do time de Sucesso do Cliente da Matriz e ser o ponto de contato entre a franqueadora e os times de CS das filiais e franquias.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• Monitorar métricas como Net Promoter Score (NPS), engajamento com o produto, e satisfação para identificar padrões de comportamento e áreas de melhoria. 
• Comunicação e Suporte: Atuar como ponto de contato entre a franquia/filial e a franqueadora, garantindo que as preocupações dos clientes sejam atendidas e que a comunicação flua. 
• Prospecção de Oportunidades: Identificar oportunidades de upselling (venda de produtos/serviços de maior valor) e cross-selling (venda de soluções complementares). 
• Colaboração Interna:Trabalhar em conjunto com outras áreas, como suporte técnico, vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para oferecer uma experiência unificada ao cliente. 
• Foco na Retenção: Implementar estratégias proativas para evitar a evasão (churn) e garantir a retenção dos clientes existentes, focando na criação de valor contínuo.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento em Planilhas e Ferramentas Google;
• Superior completo e/ou andamento;
• Disponibilidade para trabalhar no horário comercial;
• Experiência com relacionamento ao cliente;
• Habilidade com tecnologia.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;

• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard)

• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);

• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);

• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);

• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;

• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;

• Descontos na mensalidade em faculdades;

• Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;

• 40 horas semanais em horário comercial;

• Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).