Analista de Service Desk

Estamos em busca de um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos.Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas.Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e-mailRealizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicosRegistrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLAAcionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrênciaAcompanhar atendimentos até a resolução finalManter comunicação constante com usuários e técnicos acionadosAtualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazosApoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadoresRequisitos e qualificaçõesEnsino médio completoConhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência com acionamento e gestão de técnicos externosConhecimento em SLA, contratos e níveis de serviçoExcelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe.Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.Organização e atenção aos detalhes. Diferenciais:Experiência com atendimento 24x7Informações adicionaisVale Refeição Vale Transporte ou Auxílio Combustível Bônus Aniversariante TotalPassSeguro de Vida Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência Plano de Saúde PetParcerias com instituições de educação e escola de idiomasPlano de CarreiraJornada de Trabalho: das 8h às 18h - de segunda à sexta-feiraModelo de Trabalho: Presencial.Contratação: CLT