Analista de Customer Success Júnior

ATIVIDADES:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 100 clientes do segmento SMB (Small and Medium-sized Businesses), atuando em todas as etapas do ciclo de vida, desde o onboarding até a expansão;

• Monitorar continuamente a saúde da carteira por meio de indicadores, identificando riscos e oportunidades de forma proativa; 

• Conduzir negociações com foco em retenção e crescimento da base;

• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, assegurando geração contínua de valor e evolução dos resultados;

• Liderar reuniões executivas de acompanhamento (Business Reviews), mantendo relacionamento próximo;

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e jornada do cliente;

• Propor e executar ações preventivas e corretivas alinhadas às metas da área;

• Estruturar análises e relatórios de desempenho, apresentando insights relevantes para a gestão;

• Comunicar métricas, resultados e pontos críticos de forma recorrente ao time;

• Colaborar com diferentes departamentos visando evolução das soluções e da experiência do cliente; 

• Contribuir para a disseminação de boas práticas e evolução contínua da área de Customer Success. 

 

REQUISITOS ESSENCIAIS:

• Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;

• Experiência com atuação B2B;

• Energia e foco para atingimento de metas;

• Perfil analítico, com olhar crítico e abordagem consultiva voltada ao negócio; 

• Comunicação clara e segura. 

 

DIFERENCIAIS:

• Experiência com modelo SaaS;

• Experiência com utilização de CRM.

 

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica

• Assistência odontológica

• Auxílio creche

• Auxílio bem-estar

• Auxílio home-office

• Seguro de vida

• Licença parental estendida

• VR Flex