Analista de Customer Success

DESCRIÇÃO

Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento e fazer parte da realização de sonhos quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos uma holding formada por almas criativas e um time colaborativo, onde o tédio não tem espaço e o crescimento é contínuo! Você fará parte de um time dinâmico, focado em resultados e na experiência do cliente. Atuará na linha de frente, cruzando informações do financeiro e do relacionamento, trabalhando em parceria com as áreas de vendas, atendimento e operações para garantir a saúde das nossas turmas e a retenção de contratos.

REQUISITOS

• Ensino Médio Completo;
• Perfil analítico e organizado para controle financeiro e acompanhamento de indicadores;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com cenários de negociação e cobrança de forma equilibrada;
• Comunicação clara, empática e firme ao falar com os clientes;
• Proatividade, forte senso de responsabilidade e foco em resultados;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

DESEJÁVEL

• Ensino Superior em andamento ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em rotinas de cobrança, retenção de clientes ou prevenção de churn;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento automatizado (como o Blip);
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias.

BENEFÍCIOS

• Cartão Flash (auxílio financeiro para alimentação flexível);
• Wellhub e TotalPass (Gympass, yoga, meditação guiada, nutrição);
• Starbem (plataforma de telemedicina e psicoterapia);
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Plano de Carreira estruturado e treinamentos na Feel Academy;
• Escritório Pet Friendly.

BENEFÍCIOS

• Modelo de trabalho híbrido.