ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E OUVIDORIA | BH

 

Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na mediação de conflitos e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.

 

O que você vai fazer:

· Registrar e acompanhar solicitações e reclamações recebidas;

· Elaborar e encaminhar respostas fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores;

· Apoiar na mediação de conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas;

· Interagir com o Jurídico para garantir embasamento legal nas respostas;

· Elaborar relatórios e manter atualizadas as informações dos casos para cumprimento de prazos regulatórios;

· Contribuir para a integração entre áreas e melhoria da experiência do cliente.

 

O que buscamos:

· Ensino superior completo  em Administração, Direito, Gestão de Serviços em Saúde, Comunicação ou áreas correlatas;

· Experiência em atendimento ao cliente, SAC, ouvidoria ou órgãos reguladores;

· Boa comunicação verbal e escrita;

· Organização, proatividade e foco em resolução de problemas;

· Desejável conhecimento em saúde suplementar e ferramentas de CRM.

 

Benefícios 

· Assistência médica 

· Assistência odontológica 

· Previdência Privada 

· Bonificação anual

· Seguro de vida 

· Vale alimentação 

· Vale refeição 

· Vale transporte 

· Gympass 

· On Happy