Assistente de Monitoria e Qualidade - Vila Olímpia

📌 Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para atuar em uma empresa do segmento da saúde, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de processos, monitoria de atendimentos, auditorias e acompanhamento de indicadores de qualidade.

 

🕐 Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

 

🎯 Responsabilidades:

• Monitorar os canais de atendimento e pontos de contato com o cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados;

• Analisar e tratar reclamações de menor complexidade, buscando soluções eficazes e dentro dos padrões da empresa;

• Avaliar pesquisas de satisfação e NPS, identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas;

• Realizar monitoria de atendimentos, auditorias de processos e conferência de formulários e registros sistêmicos;

• Intermediar melhorias, correções e criação de novos processos, garantindo a documentação adequada;

• Levantar necessidades de reciclagem e treinamento das equipes operacionais;

• Garantir a comunicação entre áreas sobre tratativas, alinhamentos e resultados das análises realizadas;

• Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de análises, indicadores e sugestões de melhorias contínuas;

• Participar de auditorias internas e externas, acompanhando planos de ação e correções necessárias;

• Realizar interface com áreas operacionais para validação de informações e resultados;

• Garantir o cumprimento da LGPD no tratamento dos dados;

• Auxiliar no atingimento dos indicadores e metas da área.

✅ Requisitos:

• Ensino Médio Completo;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Conhecimento básico em Pacote Office;

• Conhecimento básico em Dashboards;

• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;

• Capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.