Customer Success

Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo; Conduzir negociações complexas de retenção, reativação e expansão; Administrar demandas contratuais e financeiras sensíveis, garantindo segurança e alinhamento na relação comercial; Definir estratégias para a saúde da carteira, redução de churn e expansão, com base em dados e indicadores; Influenciar decisões de Produto, Sucesso do Cliente e demais áreas por meio de análises e feedbacks estruturados; Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente; Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas; Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional. Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes, incluindo ações de retenção, negociação e expansão; Vivência na gestão de carteiras estratégicas e no atendimento por múltiplos canais; Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, saúde da carteira e expansão, com capacidade de transformá-los em planos de ação; Facilidade para atuar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares. Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS; Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou plataformas de atendimento; Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.