Suporte ao Cliente

Atender e solucionar chamados de usuários com maior grau de complexidade técnica, utilizando múltiplos canais (chat, aplicativo de mensagens, e-mail, telefone e videochamadas); Realizar acessos remotos utilizando ferramentas como AnyDesk e RustDesk para identificar falhas, bugs, lentidões e orientar o uso correto do sistema, prevenindo recorrências; Conduzir ligações e chamadas por vídeo para entendimento aprofundado das demandas e resolução de situações que exigem maior interação com o usuário; Analisar registros de log do sistema quando solicitado pelos analistas técnicos, realizando leitura detalhada para identificar causas das demandas e apoiar a resolução; Criar vídeos explicativos e materiais de apoio utilizando o Loom, promovendo a autonomia dos clientes e a redução de chamados recorrentes; Apoiar colegas da equipe em demandas complexas ou urgentes, contribuindo para a fluidez do atendimento. Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico de software SaaS; Graduação ou curso em andamento em áreas de tecnologia ou ciências exatas; Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, gestão de chamados e gestão de tarefas.