Coordenador Técnico de Operações de TI

- Atuar como líder técnico da operação, assegurando a execução dos serviços de TI conforme SLAs, prazos e padrões definidos. - Coordenar e supervisionar equipes técnicas multidisciplinares (infraestrutura, sistemas, plataformas e suporte). - Realizar a gestão técnica de serviços e contratos de TI, acompanhando indicadores, ordens de serviço e entregáveis. - Garantir a aplicação de boas práticas de governança de TI (ITIL, ISO, COBIT). - Planejar capacidade, distribuir atividades, priorizar demandas e apoiar a melhoria contínua da operação. - Atuar como representante formal da contratada junto ao cliente (Preposto). - Participar de reuniões de acompanhamento, governança e fiscalização do contrato. - Receber, encaminhar e responder formalmente às demandas do cliente. - Interagir com a fiscalização para esclarecimentos técnicos e operacionais. - Acompanhar apontamentos, notificações, solicitações e registros contratuais. - Apoiar processos de aceite de profissionais, substituições e transições. - Garantir que as comunicações contratuais sigam os fluxos formais definidos. Requisitos Técnicos e Formação: - Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou área correlata. Experiência Profissional: - Conhecimento comprovado em gestão técnica de serviços de TI. - Solida experiência na função de administrador de ambiente de TIC, administrador de rede ou chefe do setor de suporte em TI (gerente). Certificações desejáveis: - ITIL Avançado; - Certificação CIS Controls. Competências Comportamentais: - Liderança técnica e capacidade de tomada de decisão. - Organização, disciplina e visão sistêmica. - Comunicação clara, objetiva e orientada a resultados. - Capacidade de gerir pessoas, prazos e prioridades.