Técnico de Suporte N2

- Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados; - Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.); - Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa; - Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos; - Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço; - Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas; - Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados; - Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário; - Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações; - Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico. Formação Acadêmica: - Curso técnico completo na área de TI. Certificações obrigatórias: - Curso de ITIL V4, com comprovação mínima de 20 horas; - Certificação Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator); Competências Técnicas: - Sólida experiência na área de TIC, atuando com suporte técnico e atendimento a clientes. Outros requisitos: - Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.