Analista de Suporte de Infraestrutura PL (Service Desk)

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual! Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias. A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, softwares de inteligência cognitiva e infraestrutura, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes. Buscamos profissionais em todos os níveis para compor o time de Service Desk com alto volume de atendimentos. Com objetivo de prestar suporte técnico aos usuários e às áreas de negócio, atendendo incidentes, monitorando o ambiente e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI com foco em estabilidade, performance e melhoria contínua. Vagas para os níveis: Trainee, Junior, Pleno e Sênior. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Suporte você irá atuar oferecendo serviços especializados atendendo as demandas dos clientes. Registrar ocorrências de falhas e agir na resolução de incidentes. Principais Atividades: Realizar atendimento técnico ao usuário final de forma remota, via telefone, e-mail, chat ou outras ferramentas de comunicação. Fazer teleatendimento, de maneira receptiva e proativa; Solucionar incidentes e solicitações dentro dos prazos definidos em SLA, ou escalar para as áreas responsáveis; Analisar e atuar na análise e troubleshoot do ambiente do cliente; Negociar prazos e comunicar-se de forma clara e empática com o cliente, buscando garantir a satisfação e transparência; Aplicar boas práticas de segurança da informação, LGPD e políticas internas durante o atendimento e acesso aos sistemas; Documentar procedimentos e soluções de forma objetiva para fomentar a base de conhecimento e padronização de atendimentos; Requisitos e qualificações Necessário ter boa comunicação (oral e escrita); Conhecimento em sistemas operacionais (windows e Linux); Conhecimento em redes e em infraestrutura; Desejável conhecimento com virtualização; Diferencial Conhecimento em backup; Cursos ou conhecimento em redes, regras de firewall e políticas de segurança; Certificações em TI;