Técnico de Suporte N2 - Sênior

Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados; - Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.); - Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa; - Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos; - Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço; - Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas; - Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados; - Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário; - Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações; - Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica: - Curso técnico completo na área de TI. Certificações obrigatórias: - Certificação Microsoft MS-900T ou MD-102 (Endpoint Administrator); - Curso HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST); - Curso ITIL 4 Foundation, com comprovação mínima de 20 horas. Competências Técnicas: - Mínimo de 5 anos de Vivência em atendimento presencial na área de TIC; - Vivência em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares; - Atuação com suporte técnico de Nível 2 (N2).