Técnico de Suporte N1 - Sênior

- Atendimento remoto a usuários via diversos canais (e-mail, telefone, sistema corporativo), incluindo orientação, esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes. - Triagem dos chamados recebidos para direcionamento adequado. - Atendimentos de Nível 1, com foco na solução remota de incidentes e requisições. - Execução de manutenções remotas, sejam pró-ativas ou de rotina. - Encaminhamento de chamados para atendentes de Nível 2, com informações e orientações detalhadas. - Encerramento dos atendimentos, com retorno ao usuário e esclarecimentos finais. - Contato pós atendimento para verificar o nível de satisfação dos usuários. Requisitos: -Curso Técnico ou Graduação em TI concluído; - Experiência profissional com atendimento a clientes de TIC na modalidade “call center”;