Customer Sucess Manager Lead

O Customer Success Manager Lead (CSM Lead) é responsável por liderar a equipe de Sucesso do Cliente da Empresa, garantindo a entrega de valor contínuo aos clientes e impulsionando resultados através de relacionamento próximo, estratégias de retenção e expansão de contas. Este cargo combina visão estratégica, execução operacional e acompanhamento próximo de indicadores de sucesso dos clientes da base. Principais Responsabilidades: 1. Liderança de Time: • Coordenar a equipe de Customer Success, promovendo alinhamento, capacitação e acompanhamento de performance individual e coletiva. • Apoiar na estruturação de rotinas, metas e boas práticas de atendimento e gestão de carteira. • Conduzir reuniões semanais com o time e participar de cerimônias estratégicas da empresa. 2. Gestão da Jornada do Cliente: • Garantir que todos os clientes tenham uma jornada bem mapeada — desde onboarding até expansão. • Monitorar entregas, adoção da solução e resultados obtidos por cliente. 3. Relacionamento e Retenção: • Ser referência no contato direto com clientes estratégicos, atuando em momentos chave da relação. • Antecipar riscos de churn e liderar planos de ação para retenção e reativação. 4. Integração com Plataformas: • Utilizar e supervisionar o uso das plataformas CustomerX e Octadesk pela equipe. • Propor melhorias na jornada com base nos dados dessas plataformas e garantir a consistência dos registros e comunicações. 5. Melhoria Contínua e Integração com outras Áreas: • Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Vendas e Suporte para garantir o alinhamento entre expectativas e entregas. • Participar da criação de estratégias de melhoria de processos, NPS, CSAT e automações de relacionamento. Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório Graduação - Administração - Cursando - Obrigatório Graduação - Gestão Comercial - Cursando - Obrigatório Informática: - Plataforma Customer e Octadesk - Básico - Obrigatório Experiências e qualificações: Requisitos do Cargo: • Formação Acadêmica: o Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Tecnologia ou áreas afins. • Experiência: o Experiência prévia em Customer Success com foco em software/SaaS. o Experiência liderando times de CS ou áreas correlatas. o Diferenciais: Experiência comprovada no uso das plataformas CustomerX e Octadesk. • Habilidades Técnicas: o Conhecimento de métricas e indicadores de sucesso do cliente (MRR, Churn, NPS, CSAT). o Domínio de ferramentas de CRM, automação e plataformas de CS. o Raciocínio analítico para leitura de dados e relatórios de desempenho. • Habilidades Comportamentais: o Excelente comunicação e empatia. o Perfil de liderança, com visão estratégica e foco em resultado. o Autonomia, organização e senso de urgência.