Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Atividades: * Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de erros conhecidos existente; * Identificar caso a solução não seja possível de aplicar dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível e redirecionar os solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Solução de #ITSM. Escolaridade mínima: Técnico/Profissionalizante - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Requisitos: * Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 01/05 o para apresentar o certificado); * Experiência na área: mínimo de 6 meses comprovados; * Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI. Experiência: 6 meses