Agente de Soporte CAR

Resumen del puesto: Analizar y resolver incidencias técnicas de hardware, software y conectividad mediante herramientas de acceso remoto, asegurando el registro, seguimiento y cierre oportuno de tickets, así como la orientación clara a los usuarios para el correcto uso de las soluciones.. Responsabilidades clave: Analiza y resuelve incidencias técnicas de hardware, software o conectividad a través de herramientas de acceso remoto (teamviewer, any desk, Escritorio remoto). Identificar la causa raíz del problema. Registrar, priorizar y documentar cada solicitud en el sistema de ticketline. Asegurar el seguimiento hasta la resolución del problema y que se comuniquen los avances al usuario. Brindar asesoría y orientación a usuarios para resolver dudas y problemas con el uso de nuestras soluciones. Coordinar ingenieros de soporte en sitio o especialistas cuando la incidencia requiere una solución e sitio o especializada. Conocimientos y Experiencia mínimos requeridos para el puesto. Escolaridad: Ingeniería concluida en Biomédica, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o a fín. Experiencia de 3 a 5 años en mercado de Sistemas Informáticos (IT) en sector salud. Conocimientos en: SQL Developer, SOAPS, JAVA, Wildfly, Oracle DDBB, Windows Server. Inglés básico.