Analista de Atendimento

* Tipo de contrato: CLT Efetivo * Salário: a ser informado * Empresa: A Mindsight é uma empresa que desenvolve soluções de software focadas em áreas de recursos humanos, oferecendo ferramentas que visam otimizar a gestão de pessoas nas organizações. Reconhecida como a número 1 em solução de Assessments para Recrutamento e Seleção, nossa visão é se tornar o "HCM do Futuro", combinando robustez de dados de HCMs tradicionais com a agilidade e inovação de uma startup. Nossos sistemas buscam resolver as principais dores do ciclo de gestão de pessoas, como Recrutamento e Seleção, Performance e Recompensa, Clima e Engajamento e Centralização de Dados com People Analytics. Fundada em 2015, temos atualmente cerca de 400 clientes dos mais diversos segmentos e portes. * Objetivo do trabalho: O Analista de Atendimento é responsável por prestar suporte aos clientes, garantindo a utilização eficiente das nossas soluções de software. O profissional atuará como um ponto de contato para resolver dúvidas e problemas, contribuindo para a satisfação do cliente e o sucesso na implementação das ferramentas oferecidas pela Mindsight. Esse papel é fundamental para manter a reputação da empresa e fortalecer o relacionamento com os clientes. * Responsabilidades: - Fornecer atendimento ativo e receptivo aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso das ferramentas de software. - Garantir que os clientes compreendam e utilizem plenamente as funcionalidades disponíveis, contribuindo para a maximização de resultados nas áreas de recrutamento, seleção e gestão de pessoas. - Documentar interações e feedbacks dos clientes, colaborando com as equipes internas para a melhoria contínua das soluções oferecidas. - Realizar treinamento inicial para novos usuários, promovendo uma experiência de onboarding eficaz. - Monitorar a satisfação do cliente e coletar dados para relatórios que auxiliem na tomada de decisão e melhoria de processos. * Qualificações: - Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para resolver problemas simples e fornecer orientação básica sobre nossas soluções. - Habilidades de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e colegas de equipe. - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, compartilhando informações e estratégias com outras áreas da empresa. - Habilidade em gestão do tempo e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. * Qualificações educacionais: - Ensino médio completo; preferencialmente, formação superior em áreas relacionadas a Recursos Humanos, Administração ou áreas afins. * Experiências profissionais: - Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico, incluindo estágios ou atividades extracurriculares relacionadas. * CONHECIMENTOS, HABILIDADES: - Conhecimento prático em softwares de gestão de pessoas e ferramentas de People Analytics. - Familiaridade com conceitos básicos de recrutamento e seleção, e gestão de performance será um diferencial. - Capacidade de analisar e resolver problemas simples, além de habilidades básicas de informática. - Habilidade para trabalhar em equipe, promovendo um ambiente colaborativo e interativo.