Assistente de Relacionamento
Empresa confidencial
Descrição da vaga
- Realizar contato com os associados por telefone, WhatsApp e e-mail para execução do processo de pós-venda. Confirmar com o associado todos os produtos, serviços e benefícios contratados, garantindo o correto entendimento da adesão. Apresentar e orientar sobre os benefícios disponíveis, esclarecendo dúvidas quanto à sua utilização. Fornecer informações sobre canais de atendimento, procedimentos iniciais e demais orientações relacionadas à associação. Realizar o contato de boas-vindas, proporcionando uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com o associado desde o início. Registrar todas as informações relevantes dos atendimentos nos sistemas e ferramentas da empresa, conforme os processos internos. Executar disparos de campanhas promocionais, institucionais e sazonais direcionadas à base de associados. Apoiar ações de relacionamento, fidelização, engajamento e fortalecimento da experiência do associado. Auxiliar o setor de Ouvidoria sempre que necessário, prestando suporte em contatos, levantamentos, retornos e tratativas. Manter postura ética, cordial, empática e resolutiva em todos os canais de comunicação. Identificar e reportar à liderança dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e situações que possam impactar a experiência do associado. Realizar a análise dos serviços e benefícios já contratados pelo associado, identificando oportunidades de ampliação do portfólio por meio da oferta consultiva de produtos e serviços ainda não aderidos (cross selling e up selling), visando aumentar a satisfação do associado e a geração de receita para a associação.