Atendente de Assistência 24h

Responsável por realizar o atendimento direto ao associado, assegurando qualidade, empatia e agilidade em todas as etapas do processo. Atua na triagem, registro, cotação, acompanhamento e finalização dos atendimentos de assistência 24h, seguindo os POPs estabelecidos. Presta suporte básico ao setor de Monitoramento, quando demandado, garantindo integração entre as áreas.

 

Acolher o associado com cordialidade, realizando triagem inicial e registro completo no sistema (SGA / WebAssist /WEBASSIST). Coletar e validar informações obrigatórias (placa, modelo, cor, titularidade, contato, localização, descrição do ocorrido). Abrir protocolos no sistema em até 5 minutos, encaminhando ao grupo interno da associação. Efetuar cotações com prestadores (mínimo de 3), respeitando tempo máximo de 10 minutos, e encaminhar para autorização. Autorizar serviços dentro do limite de R$ 301,00 quando aplicável. Realizar acompanhamento dos atendimentos até a conclusão, mantendo o associado informado. Alimentar o sistema com evidências (prints, fotos, vídeos, comprovantes, protocolos completos). Solicitar notas fiscais e pagamentos via PIX para prestadores avulsos, conforme procedimento. Encerrar protocolos de forma correta, incluindo feedback do associado sobre o atendimento. Atuar em ocorrências de roubo e furto, priorizando o atendimento, validando placa e repassando informações ao setor de Monitoramento. Prestar suporte ao setor de Monitoramento, quando demandado, para atualização de informações de placas, comunicação em grupos de acionamento ou apoio em situações críticas.