Analista de Sistemas

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas para atuar no desenvolvimento e evolução das soluções do VMAX AI. Procuramos um profissional organizado, analítico e com excelente capacidade de comunicação, que seja capaz de transformar necessidades de negócio em soluções tecnológicas, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

Essa posição será responsável por atuar como elo entre clientes, áreas internas e equipe técnica, acompanhando projetos, levantando requisitos, coordenando demandas e contribuindo para a evolução das soluções de Inteligência Artificial e atendimento automatizado.

Principais responsabilidades:

• Organizar, estruturar, planejar e acompanhar os processos e projetos operacionais do VMAX AI;
• Receber, analisar, priorizar e distribuir demandas para a equipe técnica;
• Atuar como interface entre clientes, áreas internas e equipe de desenvolvimento;
• Levantar e documentar requisitos funcionais e técnicos junto aos clientes internos e externos;
• Garantir o cumprimento dos prazos, escopo e qualidade das entregas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) dos projetos e atendimentos;
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes e equipes internas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento automatizado;
• Elaborar documentação técnica e funcional dos projetos;
• Apoiar a equipe na resolução de problemas técnicos e operacionais;
• Acompanhar homologações, testes e validações de novas funcionalidades;
• Manter relacionamento próximo com clientes, identificando necessidades e oportunidades de expansão dos serviços;
• Garantir a integração dos chatbots com sistemas de telecomunicações, CRM, telefonia, WhatsApp, plataformas omnichannel e demais sistemas corporativos;
• Propor melhorias e inovações utilizando Inteligência Artificial, automação e Processamento de Linguagem Natural (NLP).

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com análise e levantamento de requisitos;
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de demandas;
• Experiência com desenvolvimento, implantação ou sustentação de chatbots;
• Conhecimento em plataformas de atendimento digital e omnichannel;
• Experiência com APIs e integrações entre sistemas;
• Conhecimento em bancos de dados SQL;
• Noções de telecomunicações, telefonia fixa, móvel e VoIP;
• Experiência com ferramentas de CRM e Service Desk;
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento automatizado será um diferencial;
• Domínio do Pacote Microsoft Office e ferramentas colaborativas.