21564-Supervisor de Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e liderar a equipe operacional de técnicos e analistas de Field Service (suporte N2 presencial e remoto);Monitorar e garantir o cumprimento das metas contratuais e dos acordos de nível de serviço (SLAs/OLAs);Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e solicitações complexas que demandem alinhamento técnico ou mediação com o usuário final;Controlar os indicadores de desempenho da equipe (KPIs de atendimento, backlog de chamados, taxa de reabertura) e elaborar relatórios gerenciais;Coordenar os processos de movimentação de ativos, inventários locais (Asset Management) e distribuição de ferramentas de trabalho à equipe.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI, Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk);Domínio em métricas, indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA, Backlog, FCR, volume de volumetria);Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.Requisitos desejáveisCertificação ou conhecimento fundamentado em boas práticas globais de Governança de TI (ITIL v4 Foundation);Conhecimento ou experiência prática em controle de governança de ativos e hardware lifecycle (Asset Management) integrado a ferramentas de MDM (como Microsoft Intune);Certificações ou cursos voltados a Gestão de Pessoas, Liderança de Equipes ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);Conhecimento conceitual sobre infraestruturas modernas de redes e virtualização (VDI) para direcionamento adequado de incidentes complexos;Desejável histórico de atuação prática anterior como técnico/analista de infraestrutura, facilitando o direcionamento técnico do time;Desejável experiência em rotinas de controle de estoque, logística de equipamentos ou projetos de inventário de TI em larga escala.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.