Analista de Customer Experience (CX)

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) Sênior para integrar nosso time e contribuir para a construção de uma jornada cada vez mais positiva, consistente e estratégica para os clientes da MED Review.

Essa pessoa terá papel fundamental no monitoramento, análise e aprimoramento da experiência dos nossos usuários, atuando como referência técnica para o time, apoiando a resolução de casos complexos e propondo melhorias que impactem diretamente a satisfação, o engajamento e a retenção de clientes.

Buscamos um profissional com forte capacidade analítica, visão sistêmica, foco em dados e paixão por entender as necessidades dos clientes, transformando insights em ações que gerem valor para o negócio e para a experiência do usuário.

Principais responsabilidades

Gestão da Experiência do Cliente

• Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de evolução da experiência;
• Analisar feedbacks, pesquisas de satisfação, reclamações e solicitações dos clientes, propondo ações corretivas e preventivas;
• Atuar como referência técnica na condução e resolução de casos complexos relacionados à experiência do cliente;
• Garantir a qualidade e consistência das interações com os clientes, alinhadas aos valores e à cultura da MED Review;
• Identificar tendências e oportunidades para aumentar satisfação, engajamento e retenção.

Processos e Operações

• Apoiar a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e processos internos de CX;
• Elaborar e analisar indicadores e relatórios estratégicos relacionados à experiência do cliente;
• Monitorar métricas como NPS, CSAT, CES e demais indicadores de satisfação e fidelização;
• Propor melhorias contínuas para ganho de eficiência operacional e qualidade da jornada do cliente;
• Participar da implementação e evolução de ferramentas, automações e iniciativas voltadas para CX.

Consultoria e Desenvolvimento do Time

• Orientar Analistas Pleno e Júnior, Assistentes e Estagiários sobre boas práticas e processos da área;
• Compartilhar conhecimento técnico e operacional por meio de treinamentos e acompanhamentos;
• Apoiar a coordenação e liderança com análises, recomendações e insights estratégicos;
• Contribuir para a construção de materiais de apoio, documentações e guias internos.

Integração Interdepartamental

• Atuar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Suporte, Acadêmico e demais times envolvidos na jornada do cliente;
• Participar de projetos multidisciplinares voltados para experiência, engajamento e retenção;
• Facilitar a comunicação entre áreas para garantir alinhamento e execução das iniciativas;
• Garantir que melhorias e processos estejam conectados aos objetivos estratégicos da empresa.

Requisitos

• Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas;
• Vivência em empresas de produtos digitais, plataformas online ou mercado educacional;
• Experiência com métricas de satisfação, engajamento e retenção de clientes;
• Vivência em análise de dados, construção de indicadores e melhoria contínua de processos;
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificações em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Relacionamento ou áreas afins;
• Experiência em negócios de educação digital, edtechs ou plataformas de aprendizagem online;
• Vivência em projetos de transformação da experiência do cliente e implementação de melhorias de processos.

Competências que buscamos

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Planejamento, organização e visão sistêmica da operação;
• Comunicação clara, empática e assertiva;
• Perfil colaborativo e habilidade para atuar com equipes multidisciplinares;
• Proatividade e foco em melhoria contínua;
• Capacidade de identificar oportunidades e transformar problemas em soluções;
• Relacionamento interpessoal e influência positiva;
• Pensamento estratégico e visão de negócio;
• Orientação para resultados e para a experiência do cliente;
• Ética, responsabilidade e comprometimento.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa que enxergue a experiência do cliente como um diferencial estratégico para o negócio. Alguém que combine análise, empatia e visão de melhoria contínua para transformar dados e feedbacks em ações concretas, contribuindo para o crescimento sustentável da MED Review e para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes.

Se você é apaixonado por experiência do cliente, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto real em uma empresa em constante evolução, queremos conhecer você!