LIDER DE HOSPITALIDADE

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Desempenhar um papel fundamental na garantia da excelência no atendimento ao cliente e na prestação de serviços de alta qualidade em estabelecimentos do setor de hospitalidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Liderar e orientar a equipe de hospitalidade, incluindo rouparia, maqueiros e equipe de necrotério e outros funcionários relacionados ao atendimento ao cliente. • Motivar e inspirar a equipe a alcançar os mais altos padrões de serviço e desempenho. • Garantir que os pacientes sejam recebidos com cortesia, profissionalismo e respeito desde o momento da chegada até a partida. • Buscar soluções para resolver quaisquer problemas ou preocupações dos pacientes e/ou seus visitantes e acompanhantes de forma rápida, eficiente, segura e dentro das normativas regulatórias, garantindo sua satisfação. • rto e segurança sejam mantidos em todas as áreas do estabelecimento. • Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe de hospitalidade, focados em melhorar habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e eficiência operacional. • Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo para promover o crescimento profissional da equipe. • Gerenciar eficientemente recursos, como pessoal, materiais e equipamentos, para garantir o bom funcionamento do estabelecimento. • Manter organizado o local de trabalho; • Monitorar o registro nos sistemas de gestão da contratante; • Realizar atendimento aos usuários da unidade, sempre que necessário; • Manter os documentos inerentes ao processo de trabalho organizados; • Controlar os custos operacionais e identificar oportunidades de otimização de recursos. • Subsidiar a Supervisão de Hospitalidade de informações sobre a qualidade dos serviços prestados por terceiros à sua área para que sejam tomadas às providências mais adequadas para cada caso; Título: Líder de Hospitalidade Formação: Superior em Administração, Hotelaria ou áreas afins. Experiência: 6 meses Requisitos de regulamentação: N/A CBO: 5131-15