Supervisor(a) de Call Center - Unidade Vitória

Sobre a Oftalmoplus:

Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com mais de 20 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time.

 

Suas atividades serão:

Supervisão da Equipe: Monitorar a performance da equipe de call center. Realizar feedbacks regulares e promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Treinar novos colaboradores e reciclar a equipe conforme necessário.   Gestão de Atendimento: Assegurar que todas as chamadas sejam atendidas com rapidez e eficiência. Resolver problemas complexos ou escalar quando necessário. Garantir que as informações fornecidas aos pacientes sejam precisas e consistentes.

Controle de Qualidade: Monitorar a qualidade do atendimento por meio de escutas, gravações e análises de chamadas. Implementar ações corretivas para melhorar a qualidade do atendimento.

Gerenciamento de Processos: Desenvolver e otimizar scripts e procedimentos de atendimento. Assegurar que os protocolos de atendimento sejam seguidos corretamente. Gerenciar e atualizar a base de dados de pacientes.   Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho e análise de métricas de call center. Identificar tendências e propor melhorias nos processos de atendimento.

Comunicação e Coordenação: Facilitar a comunicação entre a equipe de call center e outras áreas da clínica. Coordenar ações entre diferentes setores para resolver questões dos pacientes.

O que esperamos de você:   Competências técnicas:

• Conhecimento em sistemas de gestão de call center.
• Habilidade no uso de software de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Conhecimento no Pacote Office atualizado ( Excel e Word) 
• Boa comunicação oral e escrita
• Habilidade em capacitação e treinamento de novos colaboradores.
• Familiaridade com controle de ponto e gestão de escalas de trabalho.